Klantenservice

Verzendkosten en levertijd

Verzendkosten binnen Nederland

Alle vermelde prijzen in onze webwinkel zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten binnen Nederland bedragen:

€4,50 voor bestellingen die door de brievenbus passen

€6,95 voor een standaard pakket

€7.50 voor een aangetekend pakket

 

Levertijd binnen Nederland

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 worden gedaan, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, maar wij zullen in ieder geval uw bestelling binnen 24 uur verzenden. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

Levering verloopt via de postbode of pakketbezorging van PostNL. Na het plaatsen van uw bestelling zal u een email ontvangen met de track & trace code waarmee u uw zending kan volgen.

De bezorgtijd kan variëren tussen 1 tot 2 werkdagen, maar over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen. 

Houd er rekening mee dat PostNL post bezorgt van dinsdag tot en met zaterdag.

 

Gepost op:	Bezorgd voor 18.00 uur op:
Maandag	Dinsdag
Dinsdag	Woensdag
Woensdag	Donderdag
Donderdag	Vrijdag
Vrijdag	Zaterdag
Zaterdag	Dinsdag
Zondag	Dinsdag

 

Internationale verzendkosten en levertijden

De verzendkosten voor internationale bestelligen variëren per bestemming. Het maximale gewicht per pakket is 30kg, indien het maximale gewicht wordt overschreden zullen er extra verzendkosten in rekening worden gebracht. Alle internationale zendingen worden standaard aangetekend en verzerkerd verzonden met de bijhorende track & trace code van PostNL.

 

Bestemming	Verzendkosten in euro (€)	Levertijd in dagen
België	10.00	1-2
Bulgarije	28.00	5
Denemarken	18.50	3-4
Duitsland	10.00	1-2
Estland	29.00	4-5
Finland	23.50	4-5
Groot-Brittannië	14.00	2-3
Hongarije	25.00	3-5
Ierland	24.00	3-4
Italië	18.50	3-4
Letland	29.00	4-5
Litouwen	29.00	4-5
Luxemburg	14.00	2
Oostenrijk	18.50	2-4
Polen	25.00	3-4
Portugal	23.00	3-5
Roemenië	28.00	4-5
Slovenië	25.00	4-5
Slowakije	25.00	3-5
Spanje	23.00	3-5
Tsjechië	25.00	3-5
Zweden	24.00	2-4
Noorwegen	28.00	2-4
Zwitserland	28.00	2-3
Rest van Europa	28.00	3-5

 * Rest van de wereld: neem contact met ons op om een offerte aan te vragen.

Betaalmethoden

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

U kunt uw bestelling op verschillende manier betalen. Momenteel bieden we de volgende betaalmethodes aan:

• Ideal
• Sofort
• GiroPay
• Bancontant / Mister Cash

Garantie en klachten

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het weleens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurd waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor vervanging.

Klachtenregeling

Wij raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@mimosacompany.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het uw vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Retourneren

Bedenktijd / Retour

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wij vragen u om rekening te houden met de volgende regels omtrent het retourneren van bestellingen bij The Mimosa Company:

1. De voedingsproducten die u via deze webwinkel koopt hebben slechts een beperkte houdbaarheid en kunnen daarom niet geretourneerd worden. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.
2. Voor producten die niet onder de voedingsmiddelen categorie vallen kunt u wel gebruik maken van het herroepingsrecht. Voor deze producten heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

Bij het retourneren van een complete bestelling krijgt u het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Wanneer u slechts gedeelte van de bestelling retourneert, zal u een restitutie krijgen voor de waarde van de geretourneerde artikelen exclusief verzendkosten. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan The Mimosa Company geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht dient u het modelformulier voor herroeping in te vullen en deze naar ons te mailen via info@mimosacompany.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.